94 年 094年公務人員高等考試三級考試暨普通考試第二試・資訊管理 申論 1「客戶關係管理」（Customer Relationship Management, CRM）日益受到重視，請說明：㈠何謂「客戶關係管理」？（5 分）㈡何謂80-20 法則？（5 分）㈢上一法則對於「客戶關係管理」有何關係？（5 分）㈣「客戶關係管理」會運用到那些資訊科技（Information Technology, IT）？（10 分） 看答案與解析