高普考題庫
94 年 094年公務人員高等考試三級考試暨普通考試第二試・餐旅管理
申論 4請以流程圖說明觀光旅館的電話訂房程序（5 分）；並對過程中各階段如何能做到顧客關係管理加以說明（10 分）。