95 年 095年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・工程統計學與品質管制 申論 1某單位採取了一系列的改善措施以提昇為民服務的績效，改善前後分別抽樣收集了各100 份之問卷調查表，此問卷以五個量度詢問五個問題，彙整後之資料如下表，請問此單位之改善措施是否有效提昇整體滿意情形。（1.若α 為0.05，2.請詳細說明作法）（25 分）非常滿意滿意 普通 不滿意 非常不滿意改善前 30 212 126 83 49改善後 45 226 132 68 29 看答案與解析