96 年 096年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・行銷學 申論 1試說明顧客滿意（customer satisfaction）理論的內涵，以及「品質」、「顧客滿意」、「公司績效」三者之間的關連。另外，因為顧客滿意行銷觀點屬於防禦式行銷（defensive marketing），與傳統的攻擊式行銷（offensive marketing）有很大的差異，請說明這兩種行銷方式的異同。（25 分） 看答案與解析