100 年 100年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・消費者行為 申論 3負面口碑不但是組織的負債，有時更會帶來危機；因此，當一個組織面臨負面口碑時，應加以妥善地管理。請條列說明在負面口碑的管理上，須遵守那些準則？（25 分） 看答案與解析