101 年 101年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・公共管理概要 1「高雄市民眾對於空氣與水的環境品質有高度需求，所以環保局積極推動『藍天』（淨氣）與『碧海』（淨水）計畫」。請問以上敘述，意味高雄市政府主要是採取下列何種顧客滿意經營策略？ A加強第一線官員訓練，並提高士氣B強化顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異C結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」D進行顧客滿意度調查 看答案與解析