101 年 101年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・公共管理概要 9顧客是企業的命脈，而顧客導向一詞對政府機關來說，所代表之概念為何？ A因所指顧客專指機關組織的內部成員，他們會影響組織運作，所以需予以經營B所指顧客包含公民，公民手中握有選票，可以決定政黨輪替與否C是指政府機關要以顧客為優先考量，故政府應維持壟斷之局面，以確保服務的公平性D顧客導向代表政府應儘量提昇民眾的滿意度，但當家做主仍應由政府掌握類 科：一般行政科 目：公共管理概要 看答案與解析