104 年 104年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・圖書檔案管理 申論 2使用者服務是圖書館與檔案館之首要任務，使用者滿意之經營是確保圖書館與檔案館服務品質之核心任務，試述圖書館與檔案館處理讀者抱怨以及讀者滿意經營應採行之措施，並建議具體可行之作法。（25 分） 看答案與解析