105 年 105年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・觀光行銷學 申論 2請以觀光產業為例，說明何謂20/80 法則？（5 分）何謂關係行銷（RelationshipMarketing）？（5 分）上述兩者有何關聯？（5 分）此外，根據關係行銷，企業與顧客之間可劃分那三個層次關係？請說明之。（10 分） 看答案與解析