106 年 106年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・公共管理 申論 4全面品質管理（total quality management）乃從顧客觀點去找出最重要服務面向。一般而言，有那些方法可以了解顧客需求？再者，有效推動全面品質管理應重視那些要素？（25 分） 看答案與解析