工業設計概論 108年第4題｜服務設計常用的工具包含顧客旅程地圖、角色扮演、故事板及人物誌…

108 年 108年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・工業設計概論

申論 4服務設計常用的工具包含顧客旅程地圖、角色扮演、故事板及人物誌，請回答下列問題：㈠試說明服務設計的意涵。（5 分）㈡試說明顧客旅程地圖、角色扮演、故事板及人物誌的意涵。（12 分）㈢請以公園公共座椅的設計為例，試以上述四項工具說明服務設計進行的方式。（8 分）