110 年 110年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・圖書資訊學概要 12有關顧客關係管理（customer relationship management, CRM）的敘述，下列何者不適合？ ACRM包含顧客知識的取得以及分析，透過溝通來了解和影響顧客的行為，以提高顧客忠誠度BCRM只能利用ICT技術達成C對部分讀者而言，登入CRM資訊系統的意願不如直接與人接觸D圖書館宜規劃CRM資訊系統 看答案與解析