112 年 112年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・公共管理概要
11學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念，有關IDRM內涵的敘述，下列何者正確？
- AI（Interactive）代表顧客互動，意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求
- BD（Defence）代表顧客防衛，意指組織需保護經營的知識（Know-how），以免遭顧客洩漏給競爭者
- CR（Responsible）代表顧客責任，意指公部門的顧客有配合行政的責任
- DM（Measure）代表顧客測量，意指組織需測量或調查顧客的需求