行政學概要 114年第32題｜全面品質管理運動由企業擴展至公部門，成為政府再造的重要手段之…

114 年 114年公務人員高等考試三級考試暨普通考試・行政學概要

32全面品質管理運動由企業擴展至公部門，成為政府再造的重要手段之一，相較於傳統的管理方法，下列有關此一管理策略之敘述，何者錯誤？

A根據顧客的需求而非組織的目標來定義品質
B強調組織所有活動皆與品質的提升相互關聯
C重視建立標準化的作業程序以提高行政效率
D利用多面向溝通管道提供員工表達意見機會