申論 2請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題：㈠流程圖繪製（15 分）以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次圖中須清楚標示流程起點與終點顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程㈡流程診斷與瓶頸分析（5 分）找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等）㈢流程改善設計（5 分）提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設）分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益