高普考題庫
105 年 105年公務人員高等考試三級考試暨普通考試

觀光行銷學

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本卷皆為申論題，點「看答案與解析」查看擬答。

申論 1收益管理被觀光產業拿來當作管理與行銷工具，請說明何謂收益管理（Yieldmanagement or Revenue management）？（5 分）並請論述一個產業之產品在何種前提或特性下才適合執行收益管理？（20 分）
申論 2請以觀光產業為例，說明何謂20/80 法則？（5 分）何謂關係行銷（RelationshipMarketing）？（5 分）上述兩者有何關聯？（5 分）此外，根據關係行銷，企業與顧客之間可劃分那三個層次關係？請說明之。（10 分）
申論 3觀光業相當重視服務行銷，請以旅行業為例說明SERVQUAL 的五個構面及其相對重要性。（25 分）
申論 4以SWOT 分析探討現階段臺灣入境（Inbound）觀光市場之發展狀況。（25 分）