申論 1觀光產品行銷必須考慮到產品所帶來之消費價值（consumption values），說明那五種消費價值會影響消費者的選擇購買決定？並請以觀光相關行業舉例說明。（25 分）
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申論 2透過公共關係行銷，可以建立品牌認同，請以觀光業者為例，說明外部公共關係涉及那些層面關係？及應如何建立外部公共關係？（25 分）
申論 3消費者消費意識抬頭，觀光產業業者也需負起企業社會責任，採行綠色行銷，請說明何謂綠色消費？（7 分）綠色消費行為的3R 及3E 原則為何？（18 分）
申論 4以旅行業產品為例，說明觀光服務業之intangibility、inseparability、heterogeneity 及perishability 四大特性，及旅行業面對此四大特性的因應之道。（25 分）