申論 1「客戶關係管理」（Customer Relationship Management, CRM）日益受到重視，請說明：㈠何謂「客戶關係管理」？（5 分）㈡何謂80-20 法則？（5 分）㈢上一法則對於「客戶關係管理」有何關係？（5 分）㈣「客戶關係管理」會運用到那些資訊科技（Information Technology, IT）？（10 分）
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申論 2電子商務以及電子化企業帶給企業新的經營機會，但同時也帶來一連串的挑戰，請說明企業在網際網路上進行電子商務以及試圖轉型成電子化企業時，對於管理者帶來那些挑戰？（20 分）
申論 3電子商務受到的最大考驗之一就是電子付款的安全性。請說明在電子商務中扮演重要角色的下列三個名詞的內容及功能。（每小題5 分，共15 分）㈠數位簽章（Digital Signature）。㈡電子認証中心（Electronic Certificates Authority, CA）。㈢安全電子交易協定（Secure Electronic Transaction Protocol, SET）。
申論 4供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）除可改善內部製造流程，也可讓顧客、零售商、供應商、製造商彼此原為對立的供需關係變成供應鏈上的合作夥伴關係。SCM 其中一個策略為「供應商管理庫存」（Vendor Managed Inventory, VMI），請說明其意涵、執行步驟與優缺點。（20 分）
申論 5以電子化的型態，將企業內部的功能、作業流程，與企業外相關個體（如顧客、供應商、零售商等）之互動合作整合起來之企業，稱為e 化企業。請問e 化企業其所需具備的IT 架構與傳統企業的IT 架構有何差異？請從對內整合與對外連結二個向度進行比較。（20 分）