申論 1試說明顧客滿意（customer satisfaction）理論的內涵，以及「品質」、「顧客滿意」、「公司績效」三者之間的關連。另外，因為顧客滿意行銷觀點屬於防禦式行銷（defensive marketing），與傳統的攻擊式行銷（offensive marketing）有很大的差異，請說明這兩種行銷方式的異同。（25 分）
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弱點分析
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申論 2消費者市場區隔基礎（segmentation bases）一般是分為四大類：（25 分）㈠除了地理變數外，還有那三大類？請簡述之。㈡假設你是下列產品的行銷經理。請從上題答案的三大類區隔變數中，每類各選取一個變數，說明你將如何用這些變數為你的產品作市場區隔：產品a. 信用卡產品b. 奶粉產品c. 咖啡連鎖店
申論 3請扼要說明「新產品發展」（New Product Development，NPD）的重要步驟。並請舉一例說明何謂「觀念發展與測試」（concept development & testing）與「市場測試」（market testing）。（25 分）
申論 4請回答下面問題：（25 分）㈠請說明零售業國際化（globalization of retailing）的意涵，並舉一個跨國零售業者在台灣的經營實例說明之。㈡請利用通路衝突的觀點，說明真品平行輸入（parallel importation of brandedgenuine products）（又稱灰色市場，gray market）為何會發生？灰色市場如何加以預防或因應？