申論 1現今的ICT 技術進步迅速，已使得資訊系統走向分散式架構，其中較常見的有Peer-To-Peer（P2P）架構及Service-Oriented-Architecture（SOA）架構，㈠請分別說明此二種架構之特性，以及現今的應用情況。（10 分）㈡對於政府而言，您認為政府的資訊系統可以如何運用這些架構，以提升政府的施政效能。（5 分）
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申論 2請說明雲端運算（Cloud Computing）的可能運作模式，以及其在政府機構中可能的應用或影響。（10 分）
申論 3企業組織為了強化顧客關係，一般常採用的資訊系統有：顧客決策支援（CustomerDecision Support）、顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）、或顧客知識管理（Customer Knowledge Management，CKM）等㈠請分別說明此三種系統之特性，以及其差異處。（10 分）㈡對於政府而言，您認為政府可以如何運用這些系統，以提升政府的施政滿意度。（5 分）
申論 4以下各子題，是有關於組織中資訊系統的建置或導入、實施及管理，所面臨的問題或決策：（每小題10 分共30 分）㈠請說明政府機構之資訊系統委外時，選擇委外廠商的考量因素。（請配合舉例說明）㈡導入現成軟體（如ERP）是企業組織常用來建置資訊系統的方式之一，目前許多組織採取此種方式，所導入的資訊系統已有三年至八年的時間了，一般稱為「採用後階段」（post-adoption stage）或「導入後時期」（post-implementation period），此階段所面臨的現象與問題，與最初的導入時期並不相同，請針對此「採用後階段」，列舉出兩種所產生的現象與問題，並加以描述說明。㈢企業組織實施知識管理，通常有兩種策略：一種是「編碼化策略」（codifiedstrategy），知識經過分類編碼後，以數位形式儲存於資料庫裡，組織中任何人都能使用資料庫。另一種是「個人化策略」（personalized strategy），知識存在於創造這些知識的人身上，主要透過人際的直接溝通，來分享知識。請以三點特性，比較及說明此兩種策略。（參考用） 可比較的特性如：知識類型、經濟上的效益、所面臨的問題種類、資訊科技的重點、相關的資訊技術、競爭策略、人力資源策略等。
申論 5解釋名詞：（每小題5 分共15 分）㈠ITIL㈡CMMI㈢服務科學（Service Science）
申論 6近年來，全球許多開發中及已開發的國家，服務業的產值佔GDP 的比率，已高達七成以上，「服務」觀念在資訊科技的應用上，將愈顯重要。請從「硬體」、「軟體」、「服務」等三個不同觀點，討論資訊技術相關產品，在設計及行銷等策略上的意涵，可配合案例說明（如蘋果電腦的MP3 隨身聽iPod 的成功）。（15 分）