高普考題庫
99 年 099年公務人員高等考試三級考試暨普通考試

醫療機構財務與品質管理

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本卷皆為申論題，點「看答案與解析」查看擬答。

申論 1平衡計分卡（The Balance Score Card）已經普遍的被應用於我國的醫院管理，請說明：㈠平衡計分卡的四個構面（Dimensions）。（20 分）㈡每一個構面各舉三個指標（Key Performance Indicators）。（12 分）㈢這些指標之間的關係。（8 分）
申論 2客戶關係管理對醫院很重要，請問：㈠什麼是客戶關係管理？（10 分）㈡舉出客戶關係管理成功的實例（10 分），並告知其成功的關鍵。（10 分）
申論 3醫院通常會製作三種基本的財務報表，請問：㈠是那三種？（10 分）㈡分別說明各種報表的用途。（10 分）㈢說明三者之間究竟有什麼樣的關係？（10 分）