申論 1在市場或行銷活動的觀念演進中，從「生產觀念」（production concept）到「銷售觀念」（selling concept）再到「行銷觀念」（marketing concept）。行銷學者柯特勒（Kotler）認為「銷售」是「由內而外之觀點」（inside-out perspective），而「行銷」則是「由外而內之觀點」（outside-in perspective）。試從出發點、焦點、方法以及目的4 個面向比較「銷售觀念」與「行銷觀念」之差異。（25 分）
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申論 2消費者在進行購買決策時會產生所謂的「知覺風險」（perceived risk），其內涵包括財務風險（financial risk）、功能風險（functional risk）以及社會風險（social risk），試述之。（25 分）
申論 3相對於製造業而言，服務業有那些特性？一般而言，服務業可以分為「生產性服務業」（productive service industry）與「消費性服務業」（consumer service industry），試述此二者在內容涵義以及對其他產業之連鎖效應上有何差別？（25 分）
申論 4廠商依據購買者之不同可將市場概分為「消費者市場」（consumer market）以及「組織市場」（organization market）。相對於「消費者市場」而言，試述「組織市場」之購買者特色及購買行為特色。（25 分）