申論 1請解釋何謂Big 6？試舉例說明，大學圖書館如何利用其方法提升大學生的健康資訊素養？（25 分）
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弱點分析
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申論 2臺灣正面臨高齡化社會的挑戰。假設你是都會區公共圖書館的館長，面臨此一趨勢的挑戰，你將如何規劃你的圖書館，在未來十年對老年使用者提供有用的服務？請考量老化過程的生理與心理特徵，分別就館舍、館藏、館員、設備與服務，說明你的規劃重點。（25 分）
申論 3志工是公共圖書館的重要資源，但如果管理不當也會造成圖書館的負擔。今有一位讀者，第一次造訪頗具規模的公共圖書館，來到電腦前想要知道如何上網，他請問了館內身旁看起來像館員的女性志工，卻一問三不知，該讀者不得其門而入的離開，並對圖書館員留下負面印象。若你是志工業務的管理者，實務上你會如何處理？（10 分）請根據圖書館志工管理的主要面向，提出志工管理的改善策略，以避免類似的狀況再次發生，提高志工服務的品質？（15 分）
申論 4何謂Social Networking Sites（簡稱SNS）？請就學術圖書館或公共圖書館擇一，並舉例說明圖書館應用SNS 來強化圖書館與使用者之關係有那些類型？（25 分）